Cancelación de pedidos
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Cancelación de pedidos
1. Derecho de Desistimiento.
Si al recibir un pedido web de MTG Canarias el cliente no está satisfecho con el mismo, de acuerdo con el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre, tendrá derecho a ejercer el Derecho de Desistimiento dentro del plazo de CATORCE días naturales (desde la recepción del pedido) para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a MTG Canarias dentro del plazo estipulado y por correo electrónico su deseo de ejercitar el derecho de Desistimiento, así mismo deberá enviar el producto a la dirección de MTG Canarias o entregarlo personalmente en idénticas condiciones a las de recepción por parte del cliente.
En este caso, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del propio cliente, que tendrá que enviar a MTG Canarias el pedido en el mismo estado en el que lo recibiera, adjuntando COPIA de la factura original emitida por MTG Canarias (Escaneado o fotocopia).
Nota Importante: Al devolver un pedido completo (o productos de un pedido) se abonarán los productos devueltos pero en ningún caso se reembolsarán los gastos de envío originales asociados al pedido sobre el que se ejerce el Derecho de Desistimiento.
MTG Canarias se reserva el derecho a rechazar la devolución en caso de detectar cualquier tipo de daño sobre el producto que haya podido ser ocasionada por el cliente. Si la devolución es rechazada, MTG Canarias retendrá el pago del producto. El usuario y/o cliente tiene derecho a recuperar el producto, haciéndose cargo de los gastos de envío y seguro de traslado.
Si la devolución es aceptada por MTG Canarias, se procesará en un plazo de hasta 15 días hábiles desde la aceptación de la devolución el reintegro de la suma que el cliente y/o usuario haya pagado por el producto.
Se establecen las siguientes excepciones en el ejercicio del derecho a devolución, según son recogidas expresamente en la Ley General para la defensa de consumidores y usuarios, que son:
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente y/o usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Toda devolución por Desistimiento será enviada por el cliente en la modalidad de «Paquete Certificado» y NUNCA como «Carta Ordinaria».
MTG Canarias realizará al cliente el abono por Desistimiento entre las 48 y 72 horas posteriores a la recepción del material devuelto.
Para saber cómo ejercitar el Derecho de Devolución en caso de Daño, Rotura o Envío Erróneo, ver el apartado siguiente:
2. Daño, rotura, falta de artículo(s) o envío erróneo.
En caso de DAÑO o ROTURA del material solicitado por el cliente, éste dispondrá de un plazo de QUINCE días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a MTG Canarias dentro del plazo estipulado y por email, su deseo de ejercitar el derecho de devolución. El pedido devuelto será enviado a la dirección de MTG Canarias y deberá ser entregado junto con COPIA de la factura original emitida por MTG Canarias (Escaneado o fotocopia).
2.1. Si al momento de la entrega del producto, el cliente y/o usuario detectara algún defecto en el producto o falta de alguno, deberá ponerse en contacto con MTG Canarias de forma inmediata (recordamos los QUINCE días de plazo arriba indicados), facilitando los datos del producto y detallando el daño que sufre. Para ello, desde MTG Canarias se recomienda la comprobación y revisión del producto en el mismo momento de su entrega.
MTG Canarias, tras corroborar la falla, se compromete a ofrecer la sustitución gratuita del producto. Dicha gratuidad comprenderá los gastos de envío de la devolución del pedido así como de los gastos del nuevo envío correcto. Asimismo, MTG Canarias asumirá los gastos de reparación del producto(s) si los hubiera necesarios (exceptuando aquellos casos en los que los artículos adquiridos en la web cuenten con la garantía del fabricante del mismo en cuyo caso el cliente deberá seguir el procedimiento y condiciones indicados por el propio fabricante).
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
2.1.1. Se ajusten a la descripción realizada por MTG Canarias y posean las cualidades del producto que MTG Canarias haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
2.1.2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
2.1.3. Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
2.1.4 Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. El vendedor no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.
2.2. Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de MTG Canarias, el cliente hará llegar a MTG Canarias el producto equivocado, y acto seguido MTG Canarias procederá a enviar el producto correcto de forma gratuita y sin ningún cargo adicional para el comprador. En este caso MTG Canarias igualmente asumirá el gasto de envío de la devolución del pedido.
2.3. Dada su naturaleza, en los envíos INTERNACIONALES afectados por una incidencia de rotura, daño, envío erróneo o falte algún producto(s), MTG Canarias ABONARÁ el importe de dicho producto(s) afectado(s) pero en NINGÚN CASO enviará de nuevo un reemplazo correcto de material.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestra sección de Atención al cliente vía email:
info@mtgcanarias.com
Para gestionar una Devolución de producto(s) dañado / distinto / roto por favor, contacte con info@mtgcanarias.com
3. Producto adquirido erróneamente por el cliente.
Pudiera existir el caso en el que el cliente quiera devolver un artículo que haya pedido por error o por duplicidad.
La devolución de material en estos casos CORRE A CARGO DEL CLIENTE. Será su prerrogativa elegir la forma (agencia) y embalaje en la que remitir el producto(s) a MTG Canarias.
La caja o paquete de devolución deberá llevar la etiqueta que MTG Canarias dispone para estas situaciones y que puedes solicitar en info@mtgcanarias.com
En esos casos, MTG Canarias abonará al cliente ese producto tan pronto lo reciba. Es imprescindible que el producto sea devuelto en un embalaje SIMILAR al de MTG Canarias que no comprometa el estado del mismo en su retorno.
Nota importante: Todo producto devuelto que se maltrate en la devolución por un defectuoso embalaje de retorno NO SERÁ abonado.
4. Obligaciones del cliente.
El cliente de MTG Canarias se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web. En el supuesto de la venta de aquellos productos de nuestra web que requieran que el comprador tenga una determinada edad según la legislación vigente, el comprador manifiesta que cumple dicho requisito para formalizar la compra.
5. Seguridad y confidencialidad.
Para operar en ciertas secciones de la web, el cliente y/o usuario deberá proveer una serie de datos personales y de contacto. Estos se utilizarán exclusivamente para comunicaciones referidas a órdenes de compra (incluidos pagos y envíos) y novedades de MTG Canarias. Los datos del cliente y/o usuario no serán compartidos con terceros ajenos a la empresa.
MTG Canarias garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes. No obstante ello, MTG Canarias no se responsabiliza por filtraciones de datos que ocurran a propósito de imponderables fuera del control de MTG Canarias.
Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. MTG Canarias garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de 1999 de Protección de Datos de Carácter Personal así como en la Ley 34/2002 del 11 de Julio (LSSI) y en RGPD (Reglamento (UE) 2016/679).
Todos los datos facilitados por nuestros clientes a MTG Canarias, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de MTG Canarias. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre de 1999, la Ley 34/2002 del 11 de Julio (LSSI) y RGPD (Reglamento (UE) 2016/679), los clientes de MTG Canarias pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a:
MTG Canarias (Departamento de Pedidos Web) o bien enviando un email a: lopd@mtgcanarias.com (indicando en el asunto “Datos personales de la web»).
6. Compra de productos 'merchandising' de importación en preventa.
Estos productos tienen una consideración especial ya que se traen de fuera de la UE a petición expresa del cliente y MTG Canarias no puede devolverlos al fabricante.
Todos los artículos de categoría «MERCHANDISING DE IMPORTACIÓN» (figuras, estatuas y similar) adquiridos como «PREVENTA» en la web de MTG Canarias podrán ser cancelados solamente en los SIETE DIAS NATURALES posteriores al encargo de preventa realizado en web a través de un email a info@mtgcanarias.com.
Debido a la naturaleza de estos productos importados a reserva expresa del cliente, una vez pasados esos SIETE DÍAS NATURALES ya no podrá ser cancelado el pedido, ni devuelto el importe.
En el momento de enviar el producto (o ser recogido en tienda) MTG Canarias comprobará que está en perfectas condiciones, de forma que una vez entregado al cliente tampoco podrá ser devuelto por daño.
Nota importante: La fecha de recepción de un producto de «merchandising de importación» en «preventa» es solo orientativa. La fecha final de recepción del producto se podrá ver retrasada en una cantidad de tiempo indeterminada por cuestiones de distribución. Este tipo de retrasos, por estar fuera de la competencia de MTG Canarias, no supondrán una cancelación de la preventa.
7. Preventa de artículos.
Los artículos en preventa de tipo «largo plazo» (cuya fecha a la venta es superior a 7 días) tienen las siguientes consideraciones:
7.1. Su cancelación NO será posible pasadas las 24 horas inmediatamente posteriores a su solicitud.
7.2. Los artículos en «preventa a largo plazo» solicitados con opción de «recogida en tienda» tendrán una moratoria para dicha recogida de TRES (3) MESES. Transcurrido ese plazo de tiempo, MTG Canarias anulará el pedido y dispondrá de su contenido (y el importe del pedido no será reembolsado en este caso).
7.3. Un pedido de artículos solicitado junto a otro con «Preventa» será atendido TODO JUNTO en el momento de la puesta a la venta de la Preventa. Si coincidieran en el mismo pedido varias preventas con fecha diferente se mandarán en la Preventa con fecha más alejada en el tiempo.
7.4. Un pedido de artículos solicitado junto a otro con «Preventa» puede ser atendido por separado siempre que en el producto de Preventa se le añada un nuevo pedido o abonen los gastos de envío correspondientes.
8. Unidades máximas a la venta por cliente y pedido.
En ciertos productos de la web (normalmente debido a la alta demanda) solo se podrá adquirir UNA COPIA por pedido y día. Esto se hace para poder atender al mayor número de clientes posibles y prevenir en lo máximo la potencial especulación.
(La ficha del producto indicará si su compra está limitada a una sola copia).
En caso de que alguien pretenda adquirir más de una copia de un artículo con esta limitación, se le anularán ese exceso de unidades y se le reabonarán en el mismo método de pago utilizado para el pedido original.
Todos los artículos de edición «limitada» serán susceptibles de recibir esta política de máxima cantidad de ejemplares, lo lleve o no indicado en su propia ficha, siendo prerrogativa exclusiva de mtgcanarias.com el vender un máximo de una copia por pedido y cliente. (Todas las unidades compradas por encima de esta limitación serán abonadas por MTG Canarias siguiendo los procedimientos habituales de abono que mtgcanarias.com posee).
9. Abonos por productos dañados, sin stock y anulaciones.
MTG Canarias revisa todos los productos que envía en sus pedidos. En caso de encontrar daños en alguno de ellos, trata de reemplazarlos por otro idéntico.
En caso de encontrar un producto a enviar con daños y no disponer de más unidades, MTG Canarias tendrá la prerrogativa de anular ese producto del pedido y abonarlo al cliente por la vía con la que originalmente se facturó el pedido web.
Para no ralentizar la entrega del mismo, dicha situación puede no ser notificada al cliente salvo en ocasiones donde las circunstancias lo exijan. En última instancia, será notificado en el abono del propio producto eliminado.
Cuando el pedido conste de un único producto, y dicho producto se encuentre dañado y sin reemplazo, será prerrogativa de MTG Canarias anular el pedido totalmente (y abonarlo en la misma forma que se facturó) o contactar con el cliente para pactar una entrega demorada si se prevé llegada de más reposición de ese artículo en breve plazo.
En todos los casos donde el pedido tenga un producto (o productos) agotado (en el momento de realizar el envío), MTG Canarias podrá consultar al cliente si desea esperar a completar dicho pedido, prefiere cancelarlo por completo u opta por recibir el pedido sin ese producto (o productos) agotado.
Si en los comentarios del pedido web se incluyera la indicación (por parte del cliente) para entregar el pedido en un plazo de tiempo imposible de atender (por razones de festividades o de problemas técnicos de la agencia transportista) MTG Canarias anulará el pedido y devolverá el importe al cliente.
10. Legislación aplicable y jurisdicción competente.
Las compraventas realizadas con MTG Canarias se someten a la legislación española. En caso de conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales de Santa Cruz de Tenerife.
Más información en el siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Se puede acceder a la hoja de reclamaciones de la OMIC a través del siguiente enlace:
https://www.tenerife.es/portalcabtfe/es/site_content/39-consumo/749-reclamaciones-de-los-consumidore
